标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3546：好评
前台王姐很热情，早餐8点开始，四菜一汤，味道不错。宾馆看外观很是有情调，后面有图。内部房间卫生环境一般，装修的时间比较长了，电灯线路坏了，室内比较昏暗，情侣还可以用，带着孩子显得太暗了。空调还可以，就是声音大。我们住在三楼，不是很潮湿，但是洗衣服也是不会干的，好在三楼有2个共用阳台，可以搭衣服晒晒，要不就尴尬了，来的朋友还是多带几身换洗衣服。从酒店出来往左走10分钟就到千年菩提树和金鸡河景区了，从金鸡河景区出来在千年菩提树下面的饭店吃饭别有情致。从宾馆出来向右走10分钟穿过竹香水街就好了观光车站，白色车去金鸡河。绿色的去滴翠河景区，建议买全程25一个人的，先去农耕村，出来去水帘仙宫，再回服务中心，往返25很划算，比开车去强，都找不到停车位，还堵的要命。
会员3501：好评
周末和老公自驾游到重渡沟玩，头天晚上在网上找到这家带四星的家庭旅店，玩境不错，卫生干净，就是我住的房间淋浴头掉了洗澡不舒服，卫生间的排气扇也坏了，卫生间的窗户在走廊上没办法开，味道都散不出去，其它都不错。
会员6047：好评
因为免高速费活动的原因，人特多，门票涨（平时80，现价120），住宿贵，免高速费的钱都掏在这两处了，在华山这么出名的景区也是住景区内，相比之下也比这里便宜，住的位置离广场水街近，晚上看演出（没看完，耳朵震得受不了，大部分是请游客自己报名上去表演，相当于卡拉Ok一样，中间穿插几个舞蹈），吃饭都很方便（酒店也做饭，只是我们回来的晚没赶上），卫生间的漱口杯有垢，希望店家注意，环境不错。景区停车位好紧张，到处停满了车，费用一天5元。