北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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前台王姐很热情，早餐8点开始，四菜一汤，味道不错。宾馆看外观很是有情调，后面有图。内部房间卫生环境一般，装修的时间比较长了，电灯线路坏了，室内比较昏暗，情侣还可以用，带着孩子显得太暗了。空调还可以，就是声音大。我们住在三楼，不是很潮湿，但是洗衣服也是不会干的，好在三楼有2个共用阳台，可以搭衣服晒晒，要不就尴尬了，来的朋友还是多带几身换洗衣服。从酒店出来往左走10分钟就到千年菩提树和金鸡河景区了，从金鸡河景区出来在千年菩提树下面的饭店吃饭别有情致。从宾馆出来向右走10分钟穿过竹香水街就好了观光车站，白色车去金鸡河。绿色的去滴翠河景区，建议买全程25一个人的，先去农耕村，出来去水帘仙宫，再回服务中心，往返25很划算，比开车去强，都找不到停车位，还堵的要命。
会员3501：好评
周末和老公自驾游到重渡沟玩，头天晚上在网上找到这家带四星的家庭旅店，玩境不错，卫生干净，就是我住的房间淋浴头掉了洗澡不舒服，卫生间的排气扇也坏了，卫生间的窗户在走廊上没办法开，味道都散不出去，其它都不错。
会员6047：好评
因为免高速费活动的原因，人特多，门票涨（平时80，现价120），住宿贵，免高速费的钱都掏在这两处了，在华山这么出名的景区也是住景区内，相比之下也比这里便宜，住的位置离广场水街近，晚上看演出（没看完，耳朵震得受不了，大部分是请游客自己报名上去表演，相当于卡拉Ok一样，中间穿插几个舞蹈），吃饭都很方便（酒店也做饭，只是我们回来的晚没赶上），卫生间的漱口杯有垢，希望店家注意，环境不错。景区停车位好紧张，到处停满了车，费用一天5元。