“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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前台王姐很热情，早餐8点开始，四菜一汤，味道不错。宾馆看外观很是有情调，后面有图。内部房间卫生环境一般，装修的时间比较长了，电灯线路坏了，室内比较昏暗，情侣还可以用，带着孩子显得太暗了。空调还可以，就是声音大。我们住在三楼，不是很潮湿，但是洗衣服也是不会干的，好在三楼有2个共用阳台，可以搭衣服晒晒，要不就尴尬了，来的朋友还是多带几身换洗衣服。从酒店出来往左走10分钟就到千年菩提树和金鸡河景区了，从金鸡河景区出来在千年菩提树下面的饭店吃饭别有情致。从宾馆出来向右走10分钟穿过竹香水街就好了观光车站，白色车去金鸡河。绿色的去滴翠河景区，建议买全程25一个人的，先去农耕村，出来去水帘仙宫，再回服务中心，往返25很划算，比开车去强，都找不到停车位，还堵的要命。
会员3501：好评
周末和老公自驾游到重渡沟玩，头天晚上在网上找到这家带四星的家庭旅店，玩境不错，卫生干净，就是我住的房间淋浴头掉了洗澡不舒服，卫生间的排气扇也坏了，卫生间的窗户在走廊上没办法开，味道都散不出去，其它都不错。
会员6047：好评
因为免高速费活动的原因，人特多，门票涨（平时80，现价120），住宿贵，免高速费的钱都掏在这两处了，在华山这么出名的景区也是住景区内，相比之下也比这里便宜，住的位置离广场水街近，晚上看演出（没看完，耳朵震得受不了，大部分是请游客自己报名上去表演，相当于卡拉Ok一样，中间穿插几个舞蹈），吃饭都很方便（酒店也做饭，只是我们回来的晚没赶上），卫生间的漱口杯有垢，希望店家注意，环境不错。景区停车位好紧张，到处停满了车，费用一天5元。